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| 2012年12月03日版 |
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FIGURENET ウィークリーニュース 2012.12.3.版 (第544号）
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【発行部数：7,861部】
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いつもお引き立ていただき、ありがとうございます。
お客様は"Customer（カスタマー）"と言います。
一方、日本語にもなっていますが、お客様の要求仕様に基づくこと
を『カスタマイズ』すると言い、それでできた製品を『カスタム品』
と言います。
マクドナルドが成長するにあたり、徹底的にマニュアル化をしたこ
とは有名ですが、作業を細分化させたことも、そのポイントの一つ
です。
習熟度を低くしたことで、誰でもすぐに仕事ができるようになり、
低賃金の労働者（つまり誰でもよい）を使うようになりました。そ
して、熟練の技が排除された。
しかし、お客様は一人として同じ人はいません。口には出しません
が、密かに「私のため」という心のこもった『特別仕様（対応）』
を望んでいるのです。
それにお答えするには、マニュアルでは語りつくせない「熟練の技」
が必要です。マニュアルを読んで暗記するのではなく、お客様一人
一人の表情を読み取って、心を込めて最善のサービスを提供する。
それが、カスタマー（お客様）への本来の姿です。
さあ、前向きに、今週も頑張りましょう！
既にご存知のニュースばかりとは思いますが、一週間を振り返り
弊社が集めた「気になるニュース」、お役に立てていただければ
幸いです。
【2011.11.26.～2012.12.2.】
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クライアント仮想化市場拡大予測 ... IDC Japan
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● 13.56MHzを使ったワイヤレス給電仕様化を検討 ... NFC Forum
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● アテンザに搭載のミリ波レーダー、検知距離は205m ... デンソー
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● SSB位相雑音が-140dBc/Hzのアナログ信号発生器 ... アンリツ
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◇◆ 困ったものです .... ウィルス情報、他 ◆◇
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● 10万超の座席指定を取り消し、原因は担当者の操作ミス ... 全日空
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● 委託社員の逮捕について経緯を説明 ... NTTデータ
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● 「暗証番号や合い言葉を同時に要求」、
みずほ銀行をかたるフィッシング ... フィッシング対策協議会
【詳細】https://www.antiphishing.jp/news/alert/mizuho_20121122.html
http://www.mizuhobank.co.jp/crime/email.html
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● 著作権に関するチェーンメッセージに
「事実ではない」と声明 ... Facebook
【詳細】http://newsroom.fb.com/Fact-Check
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